ハヤカワ建築工房の現場ブログです。現場や日常の事などを更新中！

春日井市・中津川市を中心に
本物の自然素材にこだわって、健康に暮らせる家づくりをしている
ハヤカワ建築工房です☆

 

2026年10月1日から、改正労働施策総合推進法により
企業によるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が法律上の義務となりました。
当社は、お客様への最高のサービスを提供し続けるため、
従業員をカスタマーハラスメントから守るための基本方針を定めます。

 

① 基本理念

当社は、「家づくりを通して人を幸せにする」を経営理念として掲げています。
お客様の夢であるマイホームを最高の形で実現し、
お客様も私たちも共に幸せな気持ちになることを目指しております。

この理念を実現するためには、従業員一人ひとりが心身ともに健康で、
安心してその能力を最大限に発揮できる環境が不可欠です。
お客様との良好な関係を築くことを第一としながらも、
ハラスメント行為によって従業員の安全や尊厳が脅かされることは、
決して容認できません。

この考えに基づき、当社は、お客様への最高のサービスを提供し続けるため、
従業員をカスタマーハラスメントから守るための基本方針を定めます。

➁ カスタマーハラスメントの定義

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様からの言動のうち、
社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為を指します。

 

【身体的な攻撃】
暴行・障害・モノ投げつける行為のほか、
従業員への身体的接触や押しのけ、進路を塞ぐ等の行為
立ち入りを禁止している施工中の工事現場（作業エリア）への無断立ち入りなど

【精神的な攻撃】

脅迫・侮辱・名誉棄損・誹謗中傷・人格を否定する言動・性的行動など

【威圧的な言動】
大声を出す・執拗に詰問する・従業員を罵倒する行為など

【不当な要求】
合理的な理由のない金銭の要求、過度な謝罪や土下座の要求

【時間的・場所的拘束】
長時間にわたる拘束・居座り・不退去など

【プライバシー侵害行為】
従業員の個人情報を執拗に詮索する行為、SNSなどでの誹謗中傷行為など

【過度な連絡】
従業員個人の電話番号・メールアドレス・SNS（LINE等）への執拗な連絡
必要性を超えた頻回の電話・メッセージ送信、営業時間外の連絡の強要など

【その他】
事務所や工事現場への不法な立ち入り、作業の妨害、器物の破損など

 

具体的には、上記に例示する行為を含みますが、これらに限りません。

 

③当社の対応方針

カスタマーハラスメント行為が確認された場合、
当社は従業員の安全確保を最優先に対応いたします。
行為が悪質であると判断した場合には、
お客様への対応を中止させていただく場合がございます。

さらに、事案の重大性に応じて、警察への通報や、法律事務所と連携し、
法的措置を含む毅然とした対応を取らせていただきます。

➃従業員へのサポート

当社は、全従業員に対してカスタマーハラスメントに関する研修を実施し、
対応能力の向上を図ります。
また、従業員が安心して相談できる窓口を設置し、
ハラスメントの被害に遭った従業員のメンタルヘルスケアを最優先に行うなど、
万全のサポート体制を構築します。

➄お客様へのお願い

ハヤカワ建築工房は、お客様の夢を最高の形で実現できるよう、
日々心を込めて仕事に取り組んでいます。
私たち従業員がお客様のために最高のパフォーマンスを発揮できるよう、
ハラスメント行為はご遠慮いただき、温かいご理解とご協力をお願いいたします。

お客様と私たちが、
互いに尊重し合える信頼関係を築けることを心より願っております。
よろしくお願いいたします。

 

 

 

 

 

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「お客様にとって本当に安心出来る住宅を提供したい。」
そんな想いでプランから現場管理まで同じ担当者が行いお客様との信頼を構築し、
確かな技術と監理により大切な住まいを丁寧に造りあげています🏠

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